Política de Devoluciones

Operado por Bridoma Global SpA, RUT 78.233.473-5
Domicilio: Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto: [email protected]

 

En Dropdoma buscamos que cada cliente reciba su producto en perfectas condiciones. Si necesitas realizar un cambio, devolución o ejercer garantía, estos son los procedimientos y condiciones aplicables conforme a la Ley del Consumidor.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por disconformidad, siempre que el producto:

• No haya sido usado

• Se encuentre en su empaque original

• Incluya todos sus accesorios, etiquetas y elementos promocionales

Pasado el plazo de 10 días, solo aplican los casos de garantía legal.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin uso

• Completo

• Limpio y sin daños

• En su empaque original

• Con todos sus accesorios y etiquetas

Productos usados, manipulados, sin embalaje o incompletos no serán aceptados.

3. Productos con falla o defectos

Si tu producto presenta una falla de fabricación, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses desde la compra, según la Ley del Consumidor.

Para poder ayudarte, debes escribir a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la detección del problema, indicando:

• Número de pedido

• Fotografías claras del defecto

• Breve descripción del caso

Según corresponda, podrás optar por:

• Cambio del producto

• Reparación

• Devolución del dinero

No se consideran fallas:

• Daños por golpes, caídas o mal uso

• Humedad, manipulación no autorizada o intervenciones

• Desgaste normal

4. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daño visible en el embalaje o contenido, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas a [email protected] con fotografías.

Esto es necesario para gestionar el caso con la empresa de transporte.

5. Costos asociados a devoluciones

Por disconformidad (Derecho a Retracto)

El costo del envío de retorno es asumido por el cliente.

Por falla o error en envío

Dropdoma cubrirá:

• El costo del retorno

• El costo del reenvío del producto correcto (si aplica)

6. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

1. Escríbenos a [email protected] indicando:

   • Nombre

   • Número de pedido

   • Motivo

2. Recibirás las instrucciones de retorno.

3. Al recibir el producto, este será revisado dentro de 3 a 5 días hábiles.

4. Si cumple las condiciones, realizaremos:

   • El cambio

   • El reembolso

   • La gestión de garantía (según corresponda)

5. 7. Reembolsos

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Plazos estimados según método:

• Tarjeta de crédito: 5 a 15 días hábiles

• Débito / Transferencia: 3 a 5 días hábiles

Importante:
Los costos de envío no se reembolsan en devoluciones por disconformidad.

8. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal abiertos

• Productos textiles usados o con presencia de pelos de mascota

• Artículos sin embalaje original

• Productos intervenidos o modificados

• Productos dañados por mal uso

9. Responsabilidad del cliente

• Revisar el producto al momento de recibirlo

• Informar cualquier problema en los plazos establecidos

• Embalar correctamente los artículos que serán devueltos

• Proveer datos e información clara para coordinar la devolución

10. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, escríbenos a:
[email protected]