Política de Envíos

Operado por Bridoma Global SpA, RUT 78.233.473-5
Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile

Métodos de envío

Dropdoma realiza despachos a todo Chile continental a través de empresas de courier externas (como Starken o Chilexpress, según disponibilidad).

El cliente podrá seleccionar el método de envío disponible según su dirección al momento de realizar la compra.

Dropdoma no realiza entregas directas; todos los envíos son gestionados por operadores logísticos externos.

Costo del despacho

El costo del envío se calcula automáticamente en el sitio según:

• Región y comuna de destino

• Peso y volumen del pedido

• Tarifas vigentes del courier seleccionado

El valor final del despacho se mostrará antes de completar la compra.

Envío Express Región Metropolitana

Dropdoma ofrece un Servicio Express disponible únicamente para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana.

Este servicio:

• Debe ser seleccionado por el cliente al momento de pagar.

• Tiene un valor independiente a los demás métodos de envío.

• Es operado por un proveedor externo.

Plazos del Envío Express

• Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM → se despachan el mismo día hábil.

• Pedidos confirmados después de las 12:00 PM → se despachan al día hábil siguiente.

El tiempo de entrega dependerá exclusivamente del operador encargado del servicio express.

Importante

• Solo disponible dentro de la Región Metropolitana.

• Solo aplica para pedidos con pago confirmado.

• No opera sábados, domingos ni festivos (salvo excepciones del operador).

• Direcciones incorrectas generan reenvío con costo adicional.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del courier y la región de destino.

Referencias generales:

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles

• Regiones: 3 a 7 días hábiles

Los plazos pueden variar por causas ajenas a Dropdoma, como:

• Contingencias del courier

• Clima

• Temporadas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.)

• Restricciones territoriales

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento para revisar el estado del despacho directamente en el sitio del courier correspondiente.

Envíos no recibidos

Si el courier no logra entregar el pedido:

1. Realizará un segundo intento de entrega.

2. Si no es recibido, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.

En ese caso, podrás solicitar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa.

Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos:

• El courier lo devolverá.

• El reenvío tendrá un costo adicional para el cliente.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daño visible en el embalaje o en su contenido, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas escribiendo a [email protected], adjuntando:

• Fotografías del embalaje

• Fotografías del producto

• Número de orden

Con esta información gestionaremos el caso con el courier y contigo.

Zonas extremas o con restricciones

Algunas localidades (zonas extremas o rurales) pueden tener:

• Plazos adicionales

• Tarifas especiales

• Limitaciones operativas del courier

Si el courier no opera en tu zona, te contactaremos para coordinar una alternativa de entrega o reembolso.

Responsabilidad del despacho

Una vez entregado el paquete al courier:

• El transporte y desplazamiento quedan bajo responsabilidad del operador logístico.

• Dropdoma acompañará al cliente en todo el proceso de seguimiento, incidencias o reclamos, pero no controla los tiempos ni procedimientos del courier.